近年来，随着银行业务的飞速发展，各家银行的柜台业务量急剧攀升，客户在银行柜台办理一次业务经常需要等待很长时间，由此引发的客户不满及投诉不在少数。实际上，银行业务自助办理的时代已经悄然来临，目前大部分银行业务都可通过自助银行渠道进行办理，如常见的查询卡内余额、取款、修改密码，以及存款、转账、缴纳各种生活费用等，不仅不用排队，而且简便快捷。